Assur Arızalı Ürün, Yetersiz Servis Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Pazarama platformundan “Assur asr 104” model şarjlı somun sökme cihazını “profesyonel el aletleri” kategorisinden satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra arızalandı. Servis hizmeti almak için iletişime geçtiğimde, profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Assur’un kendi servisi olmadığını, İstanbul’da başka bir yere ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Kargolama ücretini de benim ödememi istediler. Şikayet edeceğimi belirtince özür dileyip kargo kodu gönderdiler.

Ancak süreç burada da sağlıklı ilerlemedi. Ne ürünün tamir edilip edilmediğiyle ilgili bilgi alabildim, ne de düzgün bir iletişim kuruldu. Ürün karşı ödemeli olarak alakasız bir adrese gönderildi ve tamir edildiği söylenen cihaz baştan savma bir şekilde geri geldi. Tüm bu süreçte 120 TL ödeme yaptım. Pazarama platformunda da durumu yazılı olarak ilettim fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ürünü eylül ayı başında İzmir Karabağlar’dan gönderdim ve sipariş numaram 390151528’dir. Sorun tamirden sonra da devam etti. Bu kadar mağduriyet yaşadıktan sonra ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.