to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, Yetersiz Servis Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
09.09.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Assur 800nm şarjlı somun sıkma ürünü satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullandım ve 01.10.2025 tarihinde, vida sıkarken cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Cihazı kesinlikle zorlamadım veya güç gerektiren bir işlemde kullanmadım. Garanti kapsamında ürünü servise gönderdim, ancak cihaz bana farklı bir arıza ile geri gönderildi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, ürünü servisten geri alırken 178 TL ücret ödemek zorunda kaldım.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sipariş numaram: 1077568449. Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün hem kalitesiz olması hem de firmanın ilgisizliği nedeniyle Assur markasını tercih ettiğime pişman oldum.
Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda süreci incelediğimizi ve yaşadığınız durumun tarafımızca dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürüne ilişkin garanti kapsamındaki inceleme sürecinde sizden alınan 178 TL tutarındaki kargo bedelinin iadesi hususunda gerekli aksiyonun alınabileceği görülmüştür. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için, ödeme yaptığınıza dair fiş veya dekont ile birlikte IBAN ve hesap sahibi bilgilerini şirketimize ait kurumsal iletişim kanallarımızdan biri aracılığıyla (e-posta ya da müşteri hizmetleri sistemi üzerinden) tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasını takiben, kargo bedeli iadeniz en kısa sürede işleme alınacak ve bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması adına gereken desteği sağlamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Assur Müşteri Deneyimi Ekibi
Bilgilerimi ilettim ilgi için teşekkür ederim teknik servis ile görüştüm sorun olmayacağı söylendi yeni kart takıldığı için ışık yerleri faklı olmuş
