Arızalı Matkap, Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Beklentisi

Assur marka ASR131 model şarjlı matkabı 15.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Assur’un kendi satıcısından satın aldım. Ürün henüz 4 aylık ve faturası mevcut. Ağaç delme işlemi sırasında matkap bir anda durdu ve bir daha çalışmadı. Bataryalar tamamen dolu olmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde tepki vermiyor.

İstanbul dışında yaşıyorum ve yakınlarda yetkili servis bulunmuyor. Assur müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, kimse telefonu açmadı. WhatsApp numarası verildi, oradan da yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorunun çözümü için herhangi bir destek alamadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, arızalı matkabın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.