Assur Garanti Süresindeki İlgisizlik Ve Geciken Servis Süreci

Tarık · 2025-03-11T15:12:06+03:00

Merhaba, Assur ürününü kullanırken, ödediğim fiyatın ve almayı beklediğim performansın bilincindeydim. Ancak, garanti süresi dolmadan matkabım arızalandı. Yetkili servise gönderdiğimde motorun yandığı ve aşırı zorlamadan kaynaklı olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında değerlendirildi. Tamir masrafı makul olduğundan, vakit kaybetmemek adına hemen EFT ile ödemeyi gerçekleştirdim. 21.02.25 tarihinde servise ulaşan ve aynı gün ödemesini yaptığım ürün 11.03.2025 olmasına rağmen haber alamıyorum. Ödeme üzerinden 20 gün geçmesine karşın ürünüm tarafıma gönderilmedi. Hem matkabım yok, hem de ödediğim servis ücreti boşa gitmiş gibi görünüyor. Durumu sorguladığımda ise sürekli "Bu hafta içi bilgilendirileceksiniz" yanıtını alıyorum; fakat net bir açıklama ya da ürünümün tamir edilip edilmediğine dair bilgi alamıyorum. Bu deneyim sonucunda, servis süreci ve müşteri desteği açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Ürün kalitesinden bağımsız olarak, servis sürecindeki ilgisizlik ve garantisi devam eden bir ürünün ücretli tamir edilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu yazdıklarım tamamen şahsi deneyimlerim olup, herhangi bir alım tavsiyesi içermemektedir. Ancak, gelecekte benzer durumlarla karşılaşmamak adına bilinirliği ve müşteri desteği güçlü markaları tercih edeceğimi belirtmek isterim.

Tarık

Ürünümle ilgili yaşadığım süreç, başta beklediğim gibi ilerlemedi ve ne yazık ki Assur markasına olan güvenimi sarstı. Ancak, Aleyna Hanım’ın özel ilgisi ve çabası sayesinde süreç hızlandı ve ertesi gün matkabımın kargoya verildiği bilgisini aldım. Şaşırtıcı ve sevindirici olan ise, tamir edilmiş ürünümü beklerken bana sıfır, tam set bir matkap gönderilmiş olmasıydı. Bu jest mağduriyetimi fazlasıyla giderdi. Bu süreçte gösterdiği profesyonellik ve çözüm odaklı yaklaşımı için Aleyna Hanım’a özellikle teşekkür ederim

Tarık

Gönderdikleri seti yanlışlıkla göndermişler. Anlayışla karşılayıp benim matkabımı gönderin bende elime çalışır halde ulaştığı gün sizin göndereceğim dedim. Karşı ödemeli kargo göndermişler. "Hem sizin hatanızı düzeltmek için zaman ayiricam kargoya gideceğim, bir de sizden kaynaklı sorunun bedelini ben mi ödeyeceğim? " diyerek kargoyu kabul etmedim. Garantili cihazı ücretli tamir ettiler o da 20 gün üzeri bir sürede. Ki tamir ettiler mi onu da bilmiyorum. Hem bana matkabimi ulastiramiyorlar. Onca beceriksizliklerinin üstüne bir de avukatla tehdit ediyorlar.