to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Matkabın Onarımı İçin Destek Alamadım
07.05.2024 tarihinde Koçtaş internet sitesinden 3 adet Assur Plus Matkap 12v 1.5ah Li Sjs Çift Metal Şanzıman Çift Akülü Şarjlı Matkap 24 Parça Set Hediyeli ürünü satın aldım. Ürünlerden birinde vida sıkma kısmında arıza meydana geldi. 31.07.2025 tarihinde garanti kapsamında tamir için Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arıza kaydı oluşturmam istendi. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında birkaç kez telefonuma “ürününüzle ilgileniyoruz” şeklinde mesajlar geldi fakat hiçbir işlem yapılmadı. 25.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, acil olarak cevap beklendiği belirtildi ancak yine bir sonuç alamadım.
Ürünü Koçtaş internet sitesinden aldığım için, Koçtaş müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ve Assur internet sitesine de mesaj attım fakat hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir işlem yapılmadı. Garantiye bile gönderilmedi. Sipariş numaram: 1048937923-a, teslimat adresim Kayseri’dedir. Bunu ilk defa yaşandı ve tarafıma sadece beklemem gerektiği söylendi.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilip tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle, Assur Plus Matkap 12v 1.5ah Li Sjs Çift Metal Şanzıman Çift Akülü Şarjlı Matkap 24 Parça Set Hediyeli ile ilgili yaşadığınız problemden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve en kısa sürede çözüm bulabilmek adına size yardımcı olmak için buradayız. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Assur
