Assur Marka Matkabım Garanti Sürecinde Kayboldu Ve İletişim Sağlanamıyor

Assur marka bir matkabım vardı. Arıza sebebiyle Assur ile iletişime geçerek garanti süreci başlattım. +90 ********47 00 numarası üzerinden WhatsApp ile iletişime geçerek şarjlı matkabı gönderdim. Ancak o günden bugüne ne sağlıklı bir bilgi verildi ne de düzgün bir şekilde haber alındı. O günden beri matkabım ortada yok ve bu süreç 1 ayı geçti. Durumunu sorduğumda cevap alamıyorum. 'Biz size gönderdik, almamışsınız, bize kargo geri gelmiş' diyorlar. Halbuki böyle bir şey olmadı, bana hiçbir şey gelmedi. Şimdi tekrar kargolanacak diyorlar fakat haftalardır oyalıyorlar. Yetkililerin gerekeni yapmasını istiyorum. Assur marka matkabımı geri göndermiyor, mesajlarıma cevap vermiyorlar ve ulaşamıyorum.