Seri Numarası Silindiği Gerekçesiyle Arzum Garanti Reddi

Arzum markasına ait Linda model saç kurutma makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ürünü alırken fişi/ faturayı almayı unutmuşuz. Ürün 1 yıl dolmadan arızalandı, bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Bana cihazın Nisan 2024 üretimi olduğunu, bu tarihten itibaren garanti kapsamında olduğunu söyleyip en yakın yetkili servis olarak İstanbul Sancaktepe’de bulunan ay Servis’in adresini verdiler.

Servisi aradığımda “getirin, bakarız” denildi ve ben de ürünü götürdüm. Ancak serviste ürünün üzerindeki seri numarasının silinmiş olduğu, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapamayacakları söylendi. Seri numarası, elin sürekli temas ettiği yere yazılmış ve normal kullanım sırasında el teması zamanla silinmiş. Yani bana göre bu tamamen kullanım hatası değil, üretimle ilgili bir yerleşim ve dayanıklılık problemi. Ayrıca cihazın uç kısmında ısınmadan kaynaklı bir çatlak oluştu, bu da ürünün ne kadar zorlanmadan, normal şekilde kullanıldığını gösteriyor.

Arzum’un ürünlerinde 3 yıl + 1 yıl olmak üzere toplam 4 yıl garanti olduğu belirtiliyor. Buna rağmen, sadece seri numarası silindiği için, normal kullanım sonucu oluşmuş bu durum gerekçe gösterilerek garantiden faydalanamıyorum. Seri numarasının kolay silinecek bir yere ve baskı kalitesi zayıf şekilde yapılması benim hatam değildir, bu nedenle sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Arzum’dan, Linda model saç kurutma makinemin garanti kapsamında değerlendirilmesini, seri numarası silindiği gerekçesiyle garanti dışı bırakılmamasını ve arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.