Cımbızlı Başlık Aksesuar Sayılarak Garanti Dışı Tutulması

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Arzum ar5029 model epilatörü bu süre içinde toplamda yalnızca 4–5 kez kullandım. Buna rağmen cihazda arıza meydana geldi. Cihazın motoru çalışıyor ve iç mekanizması dönüyor; ancak cımbızlı başlık dönmüyor. Sorunun iç dişli/Çark mekanizmasıyla ilgili olduğu açıkça anlaşılıyor.

Garantisi devam eden ürünü 17.08.2026 tarihinde yetkili servise götürdüğümde, servis tarafıma cımbızlı başlık bölümünün “aksesuar” sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini iletti. Ayrıca bu parça için benden ücret talep edildi. Bir epilatörün tüy alma işlevini yerine getiren en temel parçasının “aksesuar” kabul edilip garanti dışı bırakılması, ürünün kullanım mantığına tamamen aykırıdır.

Çok az kullanılmış, kullanıcı hatası ihtimali bulunmayan bir üründeki mekanik arızanın bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Arzum’un hem ürününün hem de verdiği garanti sözünün arkasında durmasını, epilatörün temel işlevsel parçası olan cımbızlı başlığın aksesuar olarak değerlendirilmekten çıkarılarak garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.