Arzum Çay Makinesinde Tasarım Hatası: Kapak Hazneye Düşüp Cam Demlik Kırıldı

Arzum ar3136 Teamod çay makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken kendi kapağı, normal kullanım sırasında üst haznenin içine düştü ve haznenin içinde sıkıştı. Kapağın hazne içine girmesinin, ürünün tasarım ve ölçü açısından parçalarının birbirine tam uyumlu olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kapağı sıkıştığı yerden çıkarmaya çalıştığım sırada cam demlik kırıldı. Bu kırılma, ürünü amacı dışında kullanmam ya da yanlış bir kullanım yapmam sonucunda değil, tamamen ürünün kendi kapağının kendi haznesine düşmesi ve burada sıkışması nedeniyle oluşan bir hasar olarak gerçekleşti. Kullanıcının, ürünün kendi kapağının kendi haznesine düşmesini engellemek gibi bir sorumluluğu olmaması gerektiğini, bunun öngörülebilir bir tasarım problemi olduğunu düşünüyorum.

27.08.2026 tarihinde yaşanan bu olay sonrası Arzum müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden ürün kurulmadan önce çekilmiş fotoğraf veya video kaydı istendi, ancak kapak sıkıştıktan hemen sonra cam demlik kırıldığı için o anda herhangi bir kayıt almam mümkün olmadı. Buna rağmen durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve kırılmanın benim hatam olduğu ifade edildi.

Bu nedenle hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kapak ve hazne ölçülerinin teknik olarak incelenmesini ve olayın ürün kaynaklı olup olmadığının tarafınızca değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan cam demlik parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, gerek görülürse ürünün tamamının ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.

Ürüne ilişkin fotoğraf ve videolar gerektiğinde tarafınıza sunulabilir; konunun teknik olarak incelenerek tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.