Eksik Kitaplık Kapakları Teslim Edilmedi, Arvato Ve IKEA’dan Cevap Bekliyorum

IKEA’nın online mağazasından verdiğim 5112*********26 numaralı siparişim, Arvato 161207261088326 sevkiyat numarası ile toplam 12 koli olarak Antalya adresime gönderildi. 21.07.2026 tarihinde teslimat yapıldı; ancak 2 adet Oxberg kitaplık kapağım koliler arasında yoktu ve teslimat eksik yapıldı. Dolabımı kurmak için bu kapakların gelmesini bekliyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Teslimat sırasında kargo görevlisi de eksik teslimat olduğunu görüp, bir kolinin başka araca karışmış olabileceğini, bugün ya da yarın getireceklerini söyledi. Eksik teslim aldığıma dair bir evrak imzalattılar; ancak bu evrakın bir nüshasını bana bırakmadılar, halbuki bırakmaları gerekir. Sorun yaşayacağımı bilsem, en azından imzaladığım kağıdın fotoğrafını çekerdim. Teslimatın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne IKEA tarafından ne de Arvato tarafından herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı ve Arvato Antalya irtibat numarasına da ulaşamıyorum.

Dün Arvato İstanbul Kargo müşteri hizmetlerini arayarak yardım istedim. Görüştüğüm temsilci, teslimatı yapan kurye ile iletişime geçip bana geri dönüş yapacağını söyledi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Buna ek olarak, kargom tam sayıda teslim edilmiş gibi SMS aldım ve IKEA sisteminde de teslimatım eksiksiz görünmektedir.

Eksik olan kolimin, yani 2 adet Oxberg kitaplık kapağımın bir an önce bulunarak adresime teslim edilmesini, eğer hiç kargolanmadıysa ivedilikle kargoya verilmesini ve IKEA ile Arvato sistemlerinde teslimat durumumun gerçeğe uygun şekilde, eksik teslimat olarak düzeltilmesini talep ediyorum.