Eksik Koli Teslimatı Ve Arvato Çağrı Merkezine Ulaşamama

23 Temmuz 2026 tarihinde IKEA-161107260332246 sevkiyat numaralı siparişimle ilgili olarak SMS ile “kargonuz Arvato ile 5 koli olarak gün içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirildim. Bu SMS’ten yaklaşık yarım saat sonra Bursa Nilüfer’deki teslimat adresim için arandım, adres teyidi yapıldı ve evde olmasam da annemin evde olacağını belirttim.

Annem, teslimata gelen görevliye koli sayısını özellikle sormuş olmasına rağmen kendisine “4” koli olduğu söylenmiş ve sadece 4 koli teslim edilmiştir. Oysa teslimatım 4 ürünün yer aldığı toplam 5 koliden oluşmaktaydı. Tarafıma teslim edilen 4 koli, paylaştığım görseldeki kolilerden ibarettir. Kontrol ettiğimde 106.170.78 kodlu ürünün hiç teslim edilmediğini gördüm. Anneme teslimat sırasında hiçbir belge imzalatılmamış, herhangi bir irsaliye ya da teslim evrakı da bırakılmamıştır.

Bu eksik teslim durumunu fark ettiğim andan itibaren defalarca Arvato’ya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir zaman operatöre bağlanamadım, “uygun operatör” ifadesiyle sürekli hatta bekletildim ve kimse telefonu açmadı. Lojistik firmasına hatası için ulaşamayınca IKEA müşteri hizmetlerinden destek talep ettim.

Eksik olan 106.170.78 kodlu ürünümün tarafıma acilen gönderilmesini, ayrıca Arvato lojistik firmasının konuyla ilgili olarak en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini talep ediyorum. Teslimat sürecindeki bu aksaklığın araştırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.