Kitaplık Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

IKEA’nın internet sitesi üzerinden 15.04.2026 tarihinde bılly Oxberg dört cam kapaklı kitaplık satın aldım. Ürün için toplam 19.240 TL ödedim, bunun 1.913 TL’si nakliye ücretiydi. Sipariş sonrası kargo firması Arvato, 21 Nisan Salı günü beni arayarak o gün teslimat yapabileceklerini söyledi, ben de o gün evde olmayacağımı, ürünü çarşamba veya perşembe günü getirebileceklerini ilettim. Telefondaki görevli, “Çarşamba gününe yazıyorum” diyerek teyit etti, bu görüşmenin ses kaydı da mevcut.

22 Nisan Çarşamba günü bütün gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. 22, 23 ve 24 Nisan tarihlerinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, özellikle kargo firması Arvato’ya ulaşmak ve bağlanmak neredeyse imkansızdı. Bunun üzerine IKEA uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum. 23 Nisan Perşembe günü IKEA tarafından arandım, yaşanan sorun için üzgün olduklarını, kargo firması ile görüştüklerini ve kargonun 25 Nisan Cumartesi günü tarafıma teslim edileceğini söylediler. Defalarca “Emin misiniz, evde bekleyeceğim, kesin mi? ” diye sormama rağmen kesin ve net şekilde teslimatın yapılacağını belirttiler, bu görüşmenin de ses kayıtları mevcuttur.

25 Nisan’da da bütün gün evde olmama rağmen yine ne teslimat yapıldı, ne arayan oldu, ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bugün 28.04.2026 Salı ve hâlâ hiçbir haber yok. En rahatsız edici nokta, ürün ne zaman gelecekse bile bunu önceden tahmin edememem; hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, aranıp teslimat günü net olarak bildirilmiyor. Ürünün birkaç gün gecikmesini anlayabilirim ancak günün netleştirilmemesini, haber verilmemesini ve bu kadar verimsiz bir organizasyonla IKEA’nın çalışmasını anlamakta zorlanıyorum.

IKEA ve Arvato’dan öncelikle bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, mümkünse kitaplığın bir an önce teslim edilmesini ya da en azından nakliye için net ve yazılı olarak teyit edilmiş bir teslimat günü verilmesini talep ediyorum.