Arvato Kargo İletişimsizliği Ve Teslimat Gecikmesi

Arvato kargo firması üzerinden teslim edilmesi gereken IKEA siparişimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. 781002033368 takip numaralı gönderim, 25 Mart 2026 Çarşamba günü iş yerime teslim edilecek denmesine rağmen o gün ne arayan oldu ne de adrese gelen. Normalde teslimattan önce aranıp zaman bilgisi verilirken bu defa hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Dükkanıma gelecek olan kargo için Cuma sabahı 09.00 civarında 65 65 ile biten bir numara telefonumu sadece bir kez çaldırıp kapattı, geri dönüş yapılmadı. Dükkanım evime 2 dakika mesafede olduğu için hemen koşarak iş yerine gittim ve yaklaşık 1 saat beklememe rağmen ne kurye geldi ne de tekrar arandım. Bu sırada defalarca Arvato’nun paylaşılan numarasını aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

IKEA’yı aradığımda konuyu Arvato ile çözeceklerini, teslimata gelinmeden önce mutlaka aranacağımı söylediler; ancak bu da gerçekleşmedi. Bugün, pazartesi sabahı bu kez 08.30’da yine Arvato’dan arandım, telefonu açtığım anda hemen kapattılar ve yine geri dönüş yapılmadı. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve günlerdir kocaman masa ile kamyonda gezdiğini düşünüyorum.

İstanbul Başakşehir, Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi’ndeki adresime yapılması gereken bu teslimat için bu kadar basit bir iletişimin bile kurulamayışı gerçekten kabul edilemez. Küçük kargo firmaları bile teslimata gelmeden defalarca arayıp teyit ederken, Arvato’nun ne doğru düzgün arama yapması ne de müşteriye ulaşılabilir olması ciddi bir sorun.

Siparişimin bir an önce düzgün bir şekilde teslim edilmesini, teslimat öncesinde net saat bilgisi verilerek aranmayı ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünün iadesi için IKEA ile süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.