Arvato Kargo Telefon Araması Yapmadan Teslim Etmemesi Ve Gecikme Şikayeti

Arvato İstanbul kargo firmasıyla yaşadığım deneyim nedeniyle şikayetçiyim. IKEA’dan 160606265025596 sipariş numaralı ürünümü 10.06.2026 tarihinde teslim alacak şekilde bekliyordum. Sipariş öncesinde, ürün eve gelmeden yarım saat önce mutlaka telefonla aranacağım söylendi.

Teslimat günü boyunca İstanbul Kartal’daki evimin bulunduğu binadaydım, hiçbir şekilde bina dışına çıkmadım. Ancak kargo firması sadece bir kez zile basıp hiçbir arama yapmadan geri dönmüş. Ne teslimata gelmeden 30 dakika önce ne de binanın önüne geldiklerinde beni telefonla aramadılar. Bu nedenle ürünümü alamadım ve şu anda kargonun en az 1 hafta sonra geleceği söyleniyor.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak şirket politikalarının müşteriyi korumaktan çok mağdur eden bir yapıda olduğunu net biçimde hissettim. Hem verilen bilgilere uyulmaması hem de teslimat süremin bu kadar keyfi şekilde uzatılması kabul edilebilir değil.

Kargomun olabilecek en hızlı şekilde, yeni bir haftayı bekletmeden teslim edilmesini ve ürünün hangi gün ve saat aralığında getirileceğinin önceden açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.