10 Yıllık Garanti Kırıldı: 8 Ayda Krom Renk Atması Ve Deformasyon

1.09.2025 tarihinde Vitra Artema bayisi olan İstanbul Maltepe’deki mn Dizayn firmasından FLO s evye bataryası da dahil olmak üzere 10 yıl garantili 3 adet batarya satın aldık. Ancak ürünlerden mutfak evye bataryasında daha 8. Ayında parlak krom renkte atmalar ve deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine önce ürünü satın aldığımız bayi ile görüştük ve akabinde yetkili servise yönlendirildik. Vitra Artema servisi, ürüne bakmadan sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yapacaklarını söyleyerek bizden görselleri talep etti. Uzaktan fotoğrafla bu sorunun nasıl tespit edileceğini sorduğumuzda “uzman ekibimizin fotoğraflardan anlayabildiği” söylendi ve istenilen ürün fotoğraflarını gönderdik. Kısa süre sonra Vitra Artema servisi tarafından telefonuma gönderilen mesajda, görsellerin incelendiği ve problemin garanti kapsamında değerlendirilmediği bildirildi, istersek müşteri hizmetleri ile görüşebileceğimiz yazıldı. Servis bu süreçte bize 2595104 numaralı belgeyi verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve satılırken özellikle 10 yıl garanti verildiği söylenen bu ürünün neden garanti dışı bırakıldığını sorduk. Tarafımıza, sorunun kireç lekesinden kaynaklandığı, gerekli temizliğin yapılmaması nedeniyle bu görüntünün oluştuğu söylendi. Aynı dairede 14 yıl boyunca farklı modellerde Artema bataryalar kullandığımızı, bu süre içinde hiçbirinde böyle bir renk atması ve görüntü problemi yaşamadığımızı, batarya kullanımı ve temizliği konusunda son derece dikkatli ve bilinçli bir aile olduğumuzu ifade ettik. Uzaktan sadece fotoğraf üzerinden ürünün ayıplı olup olmadığına nasıl karar verildiğini sorduğumuzda ise “yapacak bir şey yok, firma politikası bu şekilde, hakkınızı arayabilirsiniz” cevabını aldık.

Sonuç olarak, 10 yıl garanti kapsamında satılan bir ürünün daha 8. Ay dolmadan krom renginin atması ve deforme olması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm FLO s evye bataryasının garanti kapsamında değerlendirilerek yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.