Artema Vitra Bataryalarda Erken Deformasyon Ve Yetersiz Garanti Desteği

2021 yılında satın alarak kullanmaya başladığım Artema Vitra marka mutfak ve banyo bataryalarının gövdelerinde kararma, parlak krom kısımlarında kalkma ve metalinde incelme meydana geldi. Ayrıca aç-kapa kumanda kolu da arızalandı.

Bu durumu yaklaşık 15 Ekim tarihinde İzmir’de yetkili servise bildirdim. İlk etapta sorun kireçli sudan kaynaklanıyor denilerek talebim reddedildi. İtiraz edince ürünler fabrikaya incelemeye gönderildi. Yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne arayan, ne soran, ne de süreçle ilgili bilgilendiren oldu. Ben de kendi çabamla ürünümün nerede olduğunu öğrenmeye çalıştım ve oldukça ilgisiz, bilgisiz bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım.

Fabrika incelemesi sonucunda ise ürünlerdeki hatanın kireçlenmeden ve temizlik maddelerinden kaynaklandığı ifade edilerek şikayetim tekrar reddedildi. Satış esnasında 10 yıl garanti süresi, kalite, dayanıklılık ve uzun ömür vaadiyle pazarlanan Artema Vitra markasının ürününün arkasında durmaması ve hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünlerimin 10 yıl garanti kapsamında değerlendirilerek, arızalı ve hatalı bataryaların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Artema Vitra ürünlerini almayı düşünenlerin bu durumu iyi araştırmasını gerektiğini düşünüyorum.