Garanti Kapsamındaki Şofbenin Sökümü Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

Mersin Erdemli AVM’den yaklaşık 1 ay önce Arnica Hamam marka şofben aldım. Taşınma sebebiyle duvarlarda sorun olduğu için ürünü ancak 2 hafta önce kullanmaya başladım. Ürünü 3 derece ayarında çalıştırdığımda su yeterince ısınmadığı için duş alamadım.

Bu şikayet üzerine yetkili servis 5 gün önce eve geldi. Şofbende sorun olmadığını, kışın su soğuk olduğu için böyle olduğunu söyleyip gitti. Ancak bu ürün güneş enerjisi değil ki hava durumuna göre suyun sıcaklığını ayarlasın, ayrıca daha önce kışın defalarca farklı marka şofben kullandım ve böyle bir problem yaşamadım. AVM yetkilileri de gelip baktı ve ürünün yeterince ısıtmadığını söyleyip iade alabileceklerini belirtti.

Buradaki asıl sorun, servisin şofbenin sökümünü yapmaması ve bunu bizim yapmamızı istemesi. Bu hem elektrik bağlantısı hem de montaj açısından tehlikeli bir iş ve tüketici olarak bunu kendim yapmam beklenmemeli. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ayrıca Arnica’yı telefonla aradığımda defalarca hatta bağlandım, farklı yerlere aktarıldım ancak özellikle şikayet hattınıza bir türlü ulaşılamadı, şikayetimi resmi olarak iletemedim.

AVM ürünü iade almayı kabul ediyor ve benim yalnızca 1 haftalık iade sürem var. Bu süreyi kaybetmemek için, şofbenin garanti kapsamında, Arnica yetkili servis tarafından ücretsiz ve güvenli şekilde sökülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.