to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Tesla Elektrik Süpürgesi Memnuniyetsizliği
03.10.2023 tarihinde Sivas Evkur mağazasından 8.000 tl'ye Arnica Tesla Ergo active elektrikli süpürge aldım. Aldığım günden beri kumanda kolu bir çalışıp bir çalışmıyor servisi aradım sordum, serviste önce makineden açılması gerektiğini sonra kumanda dan kontrol edildiğini söyledi bende uyguladım ve kumanda çalışırken, örneğin zemine göre tercih yaparken biranda çalışmıyor. Neyse idare edeyim derken süpürürken kıl vb. şeyleri toz haznesinin ortasına topluyor, teleskopik borusu süpürürken içine geçiyor, kumanda kolunun teleskopik boruya takılan kısmında sabit değil sürekli dönüyor, süpürgenin ucu süpürürken ileri gidiyor çekince havada resmen, halıya değmiyor bile, kumanda kapağı yerinde durduğu yok sürekli düşüyor. Bir aylık bir süpürgenin böyle olması normal mi?
Müşteri hizmetlerini aradım efendim diye açılıyor müşteri hizmetleri mi diye sormak zorunda kalıyorsunuz sizi dinlemeyen ilgisiz biri hemen servisi arayın baksınlar diyor, ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum, servis bile evden gelip almıyor, daha önce başka bir markadan baskül almıştım ve garanti dahilinde evden gelip almışlardı. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti böyle olduğunu bilseydim alır mıydım hiç az bir parada vermedim sonuçta, yerli ürün olsun ülkemiz kazansın diye düşünürken olanlar hayli üzdü sonuçta o fiyata istediğim ürünü alabilecek durumdaydım tamamen hayal kırıklığı.
Her şey satana kadar satış sonrası hizmet diye bir şey yok unuttukları bir şey var, bir müşteri kaybı en az bin müşteri kaybı demek.
Gelişme
Arnica Tesla Ergo Active elektrikli süpürgemde bazı sorunlardan dolayı şikayette bulundum. Evet ilgilenildi, servise gönderdim bir gün içerisinde parçalar değişti denilip ertesi gün aksam teslim aldım. Sabah evi süpüreceğim zaman süpürgeden tuhaf sesler gelmeye başladı hemen teknik servisi aradım video gönderdim. Evi Süpürürken teleskopik boru aynı şekilde sabit değil boru iç içe geçiyor, kumanda kolunun kapağı artık düşmüyor ama yine aynı şekilde bir çalışıp bir çalışmıyor, teleskopik boruya takılan hortum tarafı bu defada süpürürken elimde kalıyor yani yerinden çıkıp boru sürekli yere düşüyor. Hemen servisi aradım tekrar sipariş edeceğim dedi bakalım bir daha olursa artık yasal hakkımı kullanacağım. Olumlu bir değerlendirme yapmıştım bilseydim önce dener sonra yapardım değiştik dedikleri için ve servis 1 günde hallettiği için olumlu değerlendirmiştim. Evet beni arayan müşteri temsilcisi ilgiliydi ama süpürgede sorunlar bitmiyor.
Sevgili Cgdm C., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 26768529 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Cgdm C., 26768529 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Cgdm C. 26768529 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
0212 li numaradan Ümran Hanım arayıp, servis sürecini yakından takip etti, ürünün sorunlu parçaları değişti. Teknik servis çok hızlıydı süpürgeyi verdiğim günün ertesi günü sorunları giderip teslim etti Teşekkürler.
Değerli Cgdm C., 26768529 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletişime geçebilirsiniz.. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Sevgili Cgdm C. 26768529 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
