Arnica Solara Süpürge Garanti Kapsamındaki Arızada Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2400 TL Ücret Talebi

Arnica Solara et13450 süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Son 4–5 aydır halı ve laminat süpürme başlıklarını kullanırken cihazın motoru kendiliğinden durup tekrar çalışmaya başlıyordu. Yedek süpürgem olmadığı için bu arızaya rağmen mecburen bu süpürgeyi kullanmaya devam ettim.

Bu sorun üzerine ürünü yaklaşık bir hafta önce İzmir Karabağlar’daki yetkili servise teslim ettim. Bugün geri dönüş yapıldı ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek benden 2400 TL ücret talep edildi, ödemeyi de nakit olarak yapmak zorunda bırakıldım. Servis, bizim asla dokunmadığımız, vidalarını bile göremediğimiz soket kısmında temassızlık olduğunu, ayrıca filtrenin de değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek bu işlemleri yapmış.

Garanti belgem hâlâ geçerli olmasına rağmen, bizim müdahale edemediğimiz, söküp açmadığımız bir bölgede oluşan temassızlık için kullanıcı hatası denilmesini ve bunun üzerinden 2400 TL ücret alınmasını kabul edemiyorum. Üstelik filtreyi ne kadar temizlersek temizleyelim, 6 ayda bir mutlaka yenisiyle değiştirilmesi gerektiği söylenip değişim yapılmış ve bu da masrafa eklenmiş. Sürekli bu şekilde filtre değiştirmek zorunda bırakılmak ve garanti kapsamındaki bir üründe bu derece yüksek bir ücreti “kullanıcı hatası” diyerek talep etmeleri beni mağdur etti.

Garanti kapsamımın soket arızası gerekçesiyle bu şekilde geçersiz sayılmasını ve 2400 TL’lik ücretin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum. Ödediğim bedelin iadesini ya da işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.