Arnica Mutfak Robotunda Çatlak Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

6 Şubat 2026 tarihinde PttAVM üzerinden Arnica Prokit 444 Plus Kompakt gh21021 Rose 800 W mutfak robotu satın aldım. Sipariş kodum PTT‑I1QD7UH33‑060226’dir. Ürünü henüz yalnızca 2–3 kez kullanmış olmama rağmen, katı meyve sıkacağı aparatını kullanarak havuç sıkarken cihazın alt kısmında çatlama meydana geldi ve aparat dönmemeye başlayarak ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Arnica müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, oluşan hasarın garanti kapsamında olmadığı ve ilgili parçayı yetkili servisten ücretli olarak temin edebileceğim tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüğümde ise söz konusu parçanın ellerinde bulunmadığı, firma ile görüşerek bana geri dönüş yapacakları ifade edildi; şu ana kadar sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Henüz birkaç kez kullanılmış bir ürünün normal kullanım sırasında bu şekilde hasar görmesini ve ardından garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini son derece mağduriyet verici buluyorum. Üstelik yedek parçanın yetkili serviste dahi bulunmaması, sorunumun çözümünü daha da güçleştirmektedir. Arnica gibi köklü ve bilinen bir markadan satın aldığım bir üründe bu tür bir sorun yaşamayı ve satış sonrası destek konusunda karşılaştığım yaklaşımı markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Ürünün çok az kullanılmış olması ve oluşan çatlağın normal kullanım sırasında meydana gelmesi dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenmesini ve mümkünse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma makul, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.