to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Hydra Rain Plus Halı Yıkama Makinesi Sürekli Su Püskürtme Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Arnica Hydra Rain Plus et12110 su filtreli 2400 w halı yıkama makinesini 23.11.2023 tarihinde online bir platform üzerinden vade farksız 4 taksit ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca birkaç kez kullandım ve kısa süre içinde cihazda su püskürtme problemi ortaya çıktı.
Bu nedenle makineyi 03.01.2024 tarihinde yetkili servise verdim. Yaklaşık bir ay serviste bekledikten sonra ürün bana “yapıldı” denilerek teslim edildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra aynı sorun devam etti ve makine hiçbir şekilde su püskürtmüyor. Sorun her kullanımda tekrarlıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Makinenin garantisinin bitmesine yalnızca bir ay kalmış durumda. Servise bir kez götürüp aynı sorunu yaşadıktan sonra, bu süreçte tekrar servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım, çünkü artık kalıcı bir çözüm sağlanacağına dair inancımı kaybettim. Kendi imkanlarımla da sorunu gideremedim.
Ürünümün ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sorunumun garanti sürem dolmadan kalıcı olarak çözülmesi konusunda gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Sevgili Adem A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34453723 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Adem A., 34453723 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Arıza giderildi şu an için bir sıkıntı görünmüyor umarım bir daha aynı sorun ile karşılaşmam şunu da belirtmek isterim ki marka ürünü arkasında sonuna kadar duruyor marka güvenirliği konusunda benim nezdimde sınavı geçti.
Sevgili Adem A. 34453723 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Yine ben aynı arıza makine hiçbir şekilde su püskürtmüyor. Sorun her kullanımda tekrarlıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yine yine çöp oldu makine sanırım
Değerli Adem A., 34453723 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
23.11.2023 tarihinde online bir platform üzerinden vade farksız 4 taksit ile satın aldığım Arnica Hydra Rain Plus halı yıkama makinesi, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra arızalanmaya başladı. Cihaz halıya su püskürtme işlemini sürekli yapıyor, su püskürtme durmuyor ve normal şekilde kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle ürünü şimdiye kadar iki defa yetkili servise gönderdim. Serviste su pompası arızası olduğu söylendi ve onarıldığı ifade edildi. Ancak ürünü her teslim alışımda aynı sorun devam etti, sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen ürün hala düzgün çalışmadığı için mağdur oldum. Arnica’nın bu ürün için artık tamir yerine ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.
Konu: Aynı Arızanın Tekrarlanması Nedeniyle Ürün Değişim Talebi 13.11.2023 tarihinde online satış platformu üzerinden vade farksız 4 taksit ile satın aldığım Arnica Hydra Rain Plus halı yıkama makinesi, satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra arızalanmıştır. Üründe yaşanan arıza; halıya su püskürtme işleminin sürekli devam etmesi, tetiği bıraksam dahi su püskürtmesinin kesilmemesi ve cihazın normal şekilde kullanılamamasıdır. Bu arıza nedeniyle ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından su pompasının arızalı olduğu belirtilerek onarım yapıldı ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı arıza yeniden meydana geldi. Sorunun tekrarlaması üzerine cihazı ikinci kez aynı arıza nedeniyle yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım. Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, yapılan onarımın kalıcı bir çözüm sağlamadığını göstermektedir. Bu nedenle ürüne olan güvenim kalmamıştır ve sürekli servis süreci yaşamak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün yeniden tamir edilmesini değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize arz ederim. Saygılarımla.
Ayrıca belirtmek isterim ki ürünümün garanti süresi 2026 yılı Ekim ayında sona erecektir. Garanti süresi içerisinde aynı arızanın tekrarlamış olması ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, garanti süresi sona erdikten sonra bu arızanın yeniden ortaya çıkması halinde onarım bedeli ödemek istemiyorum. Çünkü söz konusu arıza, garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve yapılan onarımlara rağmen kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle ileride aynı arızanın tekrar etmesi durumunda bunun yeni bir arıza değil, garanti süresi içinde başlayan ve çözülemeyen aynı ayıbın devamı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu hususun kayıt altına alınmasını ve ileride aynı arızanın tekrar etmesi halinde tarafımdan herhangi bir onarım veya parça değişim ücreti talep edilmemesini arz ederim.
13.11.2023 tarihinde online bir satış platformundan vade farksız 4 taksit ile Arnica Hydra Rain Plus halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz arızalandı. Halıya su püskürtme işlemi sırasında tetiği bıraksam dahi su püskürtmesi kesilmediği için cihaz normal şekilde kullanılamaz hale geldi. Bu arıza üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim. Serviste su pompasının arızalı olduğu belirtilerek onarım yapıldı ve cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı arıza 03.07.2026 tarihinde yeniden ortaya çıktı ve ürünü ikinci kez aynı arıza nedeniyle yetkili servise vermek zorunda kaldım. Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, yapılan onarımın kalıcı bir çözüm olmadığını göstermektedir. Ürüne olan güvenim kalmamış durumdadır ve sürekli servis süreci ile uğraşmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ürünümün garanti süresi 2026 yılı Ekim ayında sona erecektir. Garanti süresi içerisinde aynı arızanın tekrarlamış olması ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, garanti süresi sona erdikten sonra bu arızanın yeniden ortaya çıkması halinde onarım bedeli ödemek istemiyorum. Çünkü söz konusu arıza, garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve yapılan onarımlara rağmen kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle ileride aynı arızanın tekrar etmesi durumunda bunun yeni bir arıza değil, garanti süresi içinde başlayan ve çözülemeyen aynı ayıbın devamı olarak değerlendirilmesini, bu hususun kayıt altına alınmasını ve aynı arızanın tekrarı halinde tarafımdan herhangi bir onarım veya parça değişim ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yeniden tamir edilmesini değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle ve olumlu şekilde değerlendirilmesini arz ederim.
