Arnica Dikey Süpürge Kısa Çalışma Süresi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Şubat ayında Media Markt Meydan AVM şubesinden Arnica Solara dikey süpürgeyi 07.02.2026 tarihinde 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evde yalnızca birkaç kez deneme fırsatım oldu. Satın alırken 120 dakika kullanım süresi sunulduğu belirtilmesine rağmen, süpürge en fazla yaklaşık 10 dakika çalışıp kendiliğinden kapanıyordu.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Media Markt Meydan AVM şubesine geri götürdüm. Oradaki görevli, ürünün bir bataryasında bozukluk olduğunu, istersem teşhirdeki ürünün bataryasıyla değiştirebileceğimizi söyledi. Ben ürünü sıfır olarak 26.999 TL’ye aldığımı, teşhir ürünü bataryayı kabul etmediğimi ve ürünün servis aracılığıyla kontrol edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürün servise gönderildi ve kısa süre sonra tarafıma “üründe herhangi bir sorun bulunmadığı” söylendi.

Ürün daha ilk haftadan itibaren vaat edilen pil süresini karşılamadığı için ayıplı olduğunu düşündüm ve 18.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvurunun üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ bir karar çıkmadı. Bu süreçte ürün tamamen kullanılamaz hale geldi, şu anda kesinlikle açılmıyor ve iki bataryası da bozuk durumda.

Defalarca Arnica müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’nin sonucunu beklemek zorundasınız” cevabını aldım. Ürün artık hiç çalışmamasına rağmen ne teknik destek sağlandı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. İade, değişim veya farklı bir işlem konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Media Markt tarafında da, mağaza çalışanının başta batarya değişimi teklif etmesine rağmen, servis “sorun yok” diyerek ürünü aynı şekilde geri gönderdi.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürün nedeniyle aylardır mağdur ediliyorum. Hem satın alırken vaat edilen özellikler gerçeği yansıtmadı hem de satış sonrası müşteri desteği konusunda yalnız bırakıldım. Arnica ve Media Markt’tan beklentim, Tüketici Hakem Heyeti sürecini gerekçe göstererek müşteriyi oyalamak yerine, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve iade veya değişim talebimin makul bir sürede karşılanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.