to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Ayıplı Broşlu Elbisede Çözüm Bulunamayan Armine
Armine online üzerinden siyah dantel abiye elbiseyi satın aldım. Elbise elime ulaştığında ürün görselinde yer alan aksesuar broş paketten çıkmadı ve ürünün arka kısmında dikiş hatası vardı. Bunun üzerine marka ile iletişime geçip tarafıma eksik olan broşun gönderilmesini talep ettim. Tekrar gönderilen broş ise ayıplı çıktı; broşun açık olması gereken kısmı tamamen yapışık olduğu için iğne broştan çıkmıyor ve elbiseye takılamıyor, dolayısıyla ürün kullanılamaz durumda.
Daha sonra şikayet oluşturarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini istedim ve sık aralıklarla arayıp geri dönüş beklediğimi iletmeme rağmen bana yardımcı olunmadı. Benden video istendi, videoyu gönderip tekrar aradım; "size video gönderdim" diye tamam denildi. İki saat sonra tekrar aradığımda "video göndermediniz" denildi. Gerçekten iletişim süreci çok yıpratıcıydı; sürekli sorun çıkartılarak süreç uzadı. Ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve bu kez şikayetim çarpıtılarak sanki ben "kırık ürün" gelmesinden şikayet etmişim gibi, "biz size kırık ürün göndermedik, göndermeden önce elimizde video var, bir sorun varsa kargodan kaynaklıdır" denildi. Oysa benim şikayetim ürünün kırık olması değil, aksine ayrı olması gereken yerin birleşik olması nedeniyle broşun kullanılamaz halde olmasıydı ve bunu da 55 saniyelik bir video ile tüm detaylarıyla kendilerine göstermiştim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen ısrarla "biz kırık göndermedik" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, sonrasında da "tamam, o zaman iade edin" denildi. Benim talebim iade değil, ayıpsız ve kullanılabilir bir ürünle değişimdi. Buna karşılık bu kez ellerinde ürün olmadığı söylendi. Ben ise online sistemde hangi şubelerde stok gözüktüğünü gördüğümü belirttim; bunun üzerine "o şubeyle siz iletişime geçin, bizim yetkimiz yok, kendiniz talep edin" denilerek çözümsüz bırakıldı.
Ücretini ödediğim bir ürünün sağlamına ulaşabilmek için mağaza mağaza gezmek zorunda bırakıldım, marka tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık bir hafta süren bu süreçte Armine’nin sorumluluk almayan, çözüm üretmeyen tutumundan dolayı ciddi anlamda mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bozuk aksesuar sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza ikinci aksesuarın kontrol edilerek gönderimi sağlanmıştır. Ancak tarafınızca, kargo sürecinde hasar alması nedeniyle ikinci aksesuarın da hatalı olarak ulaştığı iletilmiştir. Depomuzda aynı aksesuardan başka ürün bulunmaması nedeniyle en hızlı çözüm olarak, ürünü en yakın mağazamıza iade etmeniz yönünde tarafınıza bilgi verilmiştir. Gitmek istediğiniz mağazayı tarafımıza iletmeniz üzerine mağazaya konu hakkında ön bilgi verilmiştir. Mağaza stokları anlık olarak değişebildiğinden, mağazaya gitmeden önce stok durumunu teyit etmek amacıyla mağaza ile iletişime geçmeniz önerilmiştir. Mağazada iade işleminizi gerçekleştirdikten sonra mevcut stok durumuna göre yeni ürününüzü temin edebilirsiniz. Yaşadığınız süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Armine Müşteri İlişkileri
Defalarca söylememe rağmen ısrarla aynı cevabı veriyorsunuz tam olarak neyi anlamadığınızı anlayamıyorum. Ben kargo şirketinin zarar verdiğini söylemiyorum mail üzerinden ayrı müşteri temsilcisine ayrı ilettim aksesuar kırık değil. Aksesuarın üretiminde sorun var broş yapışık bunu anlamanın nesi zor bilmiyorum. Ayrıca stokta ürün olmadığını söyleyerek beni yanlış yönlendirdiniz kendim stok durumunu kontrol ettim ve söylediğim mağazayla siz iletişim kurmadınız yetkimiz yok dediniz bana hiçbir konuda yardımcı olmadınız burada yaptığınız açıklamalar gerçeği yansıtmıyor ne yazık ki.
Markanın paylaştığı açıklama gerçeği yansıtmıyor, süreçte yanlış bilgilendirildim.
Kırmızı ile işaretlediğim yerin yapışık olması nasıl kargo şirketinin hatası oluyor? Mağduriyetimin giderilmediği yetmezmiş gibi bir de söylemediğim şeyleri söylemişim gibi iftira atıyorsunuz kargo şirketini suçlayan sizsiniz ben değil. 'Biz size kırık göndermedik kargonun hatası' deyip duruyorsunuz kırık gönderdiğinizi iddia eden yok. Yapışık gönderdiğinizi söylüyorum bu da kanıtı buyurun.
