Ücret İadesi Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklama

21 Ağustos 2026 tarihinde armine.com üzerinden toplam 7.139,80 TL tutarında, 3 adet elbise siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan bir gün sonra elbiseleri iade etmek üzereyken, mağazadan da iade yapabileceğimi öğrendim. Evime yakın olmamasına rağmen daha hızlı olur düşüncesiyle mağaza üzerinden iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar sürecin nasıl işlediğini bilmediklerini, sistemde de işlemin gözükmediğini söylediler. Kendi hesabımda da iade işlemi kilitli görünüyordu, sadece müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabiliyordum. Çağrı merkezini ilk aradığımda bana mağazadan iade yapamayacağımı, işlemi online üzerinden yapmam gerektiğini söylediler; daha sonra ise tüm ürünlerin iadesinin yapıldığını ifade ettiler. Ancak sistemde sadece bir ürünün iadesinin onaylandığını ve bu ürünün ücretinin tarafıma geri ödendiğini gördüm.

Kalan iki ürün için yaklaşık 3 haftadır hâlâ “işlemde” görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı. Ne mağazadan ne online müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir şekilde muhatap bulabiliyorum. Mağaza “Bize online gönderseydiniz hemen çözülürdü, mağazadan yaptığınız için sorun yaşıyorsunuz” derken, Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda online alışverişlerde de benzer problemler yaşandığını görüyorum. Bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda ise ürün iadesi için hâlâ inceleme aşamasında olduğunu söylediler ve somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşmadılar. Uzun zamandır Armine’den hem mağazadan hem online olarak sık sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Sipariş numarası 5372****62 olan bu alışverişimde, iadesi hâlâ tamamlanmayan iki ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin uzamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşanan bu karışıklık ve bilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.