Cam Değişimi Sonrası Plastik Parçanın Kırılması Ve Yetkili Servisin Yanıtsızlığı

Resmi şikayet ve Mağduriyet Giderme Talebi – Peugeot 3008 Ön Cam Değişimi / Dosya No: 10701035

Sayın Yetkili,

21.08.2026 tarihinde, kasko kapsamında 2020 model Peugeot 3008 gt Line 1.5 bluehdi EAT8 aracımın ön cam değişimi Peugeot Arkas İzmir’de gerçekleştirilmiştir.

Araç Bilgileri:
Marka/Model: Peugeot 3008 gt Line 1.5 bluehdi EAT8
Model Yılı: 2020
şasi (VINN) No: VF3MCYHZRLS032687
Kasko Dosya No: 10701035
Servis: Peugeot Arkas İzmir
İşlem Tarihi: 21.08.2026

Aracımı teslim aldığımda, cam değişimi sırasında sökülen plastik parçalardan kalan parçaların ve kirin aracın iç kısmına dağılmış olduğunu gördüm. Bunu o aşamada sorun etmedim.

Ancak ertesi gün, iç dikiz aynasının çevresindeki plastik parçanın oldukça gevşek olduğunu fark ettim. Daha sonraki hafta bozuk bir yolda seyir halindeyken bu bölgeden daha önce aracımda hiç duymadığım bir tıkırtı sesi gelmeye başladı. Plastiği elimle tuttuğumda ses kesiliyordu. Aracı durdurup kontrol ettiğimde plastik parçanın düştüğünü ve montaj tırnaklarından birinin kırılmış olduğunu gördüm.

Aracımın 6 yaşında olması nedeniyle sökme ve takma işlemi sırasında plastik bir parçanın zarar görmesini anlayışla karşılayabilirim. Ancak parçanın kırıldığının görülmesine rağmen yeniden monte edilmesi ve bu durumun tarafıma bildirilmemesi kabul edilebilir değildir.

İlk iş günü servisinize ulaşarak durumu bildirdim. Hasarlı parçanın fotoğraflarını e-posta yoluyla ilettim ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak görüştüğüm personele ulaşamadığım gibi, telefon numaramı alan çalışanlardan da geri dönüş alamadım.

Sonrasında işimi bırakıp bizzat servise gitmek zorunda kaldım. İlgili personelle yüz yüze görüşerek parçayı gösterdim ve sürecin neden bu kadar uzadığını sordum. Tarafıma, işlemlerin kurumsal prosedürler nedeniyle uzun sürdüğü ve cam değişimini gerçekleştiren firmadan dönüş beklendiği ifade edildi.

Bugün itibarıyla, 23.09.2026 tarihinde hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm veya süreç hakkında bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaklaşık 45.000 TL tutarında bir işlem için yetkili servisinizi tercih etmemin temel nedeni; işlemin profesyonel şekilde gerçekleştirilmesi, oluşabilecek sorunlarda yetkili bir muhatap bulunması ve yapılan işin arkasında durulacağına olan güvenimdir. Buna rağmen yaklaşık 2.000 TL değerindeki bir plastik parça nedeniyle haftalardır mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle;

Hasarlı parçanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini,

Cam değişimi sırasında parçanın neden hasarlı şekilde yeniden monte edildiğinin incelenmesini,

Hasarın neden tarafıma bildirilmediğinin açıklanmasını,

şikayetimin şirketiniz nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını,

Süreç ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Müşteri olarak beklentim yalnızca parçanın değiştirilmesi değil, yetkili servisinizde gerçekleşen bu sürecin incelenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,