to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Sonrası Mekatronik Arızası Ve Yağ Kaçağı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
2013 model Volkswagen Jetta 1.6 TDI aracımda yaklaşık 2 ay önce şanzımanda vurma problemi yaşadım ve bu nedenle Kocaeli'deki Ark Oto yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede mekatronik ünitesinde arıza olduğu tespit edildi ve tamir işlemi için onayım alındı. Bu işlem için 26.000 TL ödeme yaptım ve aracımı teslim aldım.
Ancak kısa süre sonra aracın altından yağ kaçağı olduğunu fark ettim. Aracı tekrar Ark Oto servisine götürdüğümde, ilk başta herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Fakat sanayideki ustalara gösterdiğimde, onların da mekatronik ünitesinde yağ kaçağı olduğunu belirtmesi üzerine yeniden servise gittim. Bu kez yapılan kontrolde yağ kaçağı olduğu ve mekatronik ünitenin çatladığı kabul edildi. Servis müdürünün tutumundan ve verdiği geçiştirici cevaplardan dolayı mağduriyetim arttı. Ayrıca, Doğuş Otomotiv ile telefonla görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve aracımı şu an kullanamıyorum.
Yağ kaçağının ve mekatronik çatlağının, yapılan tamir işlemi sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Sanayi ustalarının da aynı görüşte olması, sorunun servis kaynaklı olduğunu destekliyor. Aracım garanti kapsamında değil.
Sorunun ücretsiz ve en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: Cns2025000002235.
Öncelikle geri bildiriminizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızın servise geldiğinde mekatronik değişiminin yapılması gerektiği sizlere iletilmiş , isteğiniz doğrultusunda mekatronik onarımı yapılmıştır. Mekatronik onarımı lokal bir işlem ve özel teknisyenler özel aletlerle yapıyor (yüksek basınç vs olduğu için) Mekatronikteki yağ kaçağı mekatronik onarımı esnasında hatalı bir işçilik kaynaklı olabilecek bir durum değil bu sebeple oluşan durumu Yetkili Servis hatası olarak kabul edemeyiz. Parça değişimi yapılması istenirse gerekli yaş indirimleri uygulanarak fiyat konusunda destek sağlanabilir İyi günler dileriz
Ben ne kadar usta ya gittiysem bunun hatalı işlem sonucu olduğunu söylendi eğer ki sizlik bir şey yoksa neden indirim yapıyorsunuz tamire ben yasal sürece başvuracağım bilginiz olsun. Her yerde de paylaşacağım ark otonun
Tüketiciyi Hakem Heyeti'ne gittim Tüketici Hakem Heyeti dedi ki dışarıda siz arabanızı yaptırın faturanızı getirin biz gerekeni yapacağız benim iki haftadır aracım kapıda yatıyor mağdurum sizin yüzünüzden ben tüketici heyetine faturalandırırım o gerekeni yapacak
