Arca Otomotiv'de 2024 Volkswagen Tiguan Sürekli Arızalı Ve Çözüm Bulunamıyor

2024 model Volkswagen Tiguan marka aracımı Arca Otomotiv Bursa’dan Kasım 2024’te teslim aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra, ilk olarak klima arızası nedeniyle servise götürmek zorunda kaldım. O günden bu yana araçla ilgili sadece klima değil, farklı pek çok sorun yaşamama rağmen, 6’dan fazla kez servise gitmiş olmamıza karşın hiçbirine kalıcı bir çözüm getirilmemiş, araç her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri teslim edilmiştir.

Servis sürecinde aracın kaskosunda da sorun oluşturulmuş, bunun yanı sıra arka camlar otomatik olarak kapatıldığında kendiliğinden tekrar açılmaya devam etmesine rağmen bu problem de çözümsüz bırakılmıştır. Yaşanan tüm bu aksaklıklarla ilgili olarak Volkswagen Almanya’ya da e-posta ile başvuruda bulunmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Son olarak 1 Mayıs günü aracım seyir halindeyken aniden arıza vererek yolda kalmama neden oldu ve bu kez de “v kayışı çıktı” denilerek açıklama yapıldı. Sürekli tekrar eden bu problemler hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturmakta hem de maddi ve manevi açıdan mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Ayrıca avukatım aracılığıyla Arca Grup’a ihtarname gönderilmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, sunulan sözde çözüm teklifleri de mağduriyetimizi gidermekten tamamen uzak kalmıştır. Güncel piyasa değeri yaklaşık 3.700.000 TL olan aracım için sadece 2.750.000 TL gibi gerçek değerinden çok uzak bir teklif sunulmuş, bu durum müşteri memnuniyetini sağlama niyeti taşımadığını açıkça göstermiştir.

Aracımla ilgili yaşadığımız tüm bu sorunlar ve süreç yönetimindeki ilgisizlik nedeniyle firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir. Mağduriyetimizin gerçek anlamda giderilebilmesi için aracın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde gerekli tüm yasal süreçlerin işletilerek konunun Avrupa’daki ilgili hukuki mercilere de taşınacağını bilgilerinize sunarım.