Arca Otomotiv'de Gizli Şanzıman Masrafı Ve Özensiz İşçilik

Kasım 2024’te park halindeyken aracıma çarpılması sonucu Audi a3 aracımı hasar onarımı için Ankara’daki Arca Otomotiv’e çektim. Hasar tespiti yapıldıktan sonra arabanın onarımına başlandı. Ancak aracın teslim zamanı geldiğinde, neredeyse bir onarım ücreti daha çıkacak şekilde şanzıman hasarı olduğunu ve bunun sonradan tespit edildiğini söylediler. Bu süreçte, aracın perte ayrılma ihtimalini baştan devre dışı bırakarak tamamen amatörce ve para odaklı bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.

Yaklaşık 4–5 ay süren bu süreç sonunda, Mart 2025’te aracımı teslim aldığımda ise yapılan işçilikten daha da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aracın rot balans ayarı yapılmamıştı, sağ tekerlek bilyeleri dağılmış olmasına rağmen kontrol bile edilmemişti. Araç dört ay boyunca serviste toz içinde bekletilmiş, teslim ederken yıkama dahi yapılmamış, anahtar kalibrasyonu bile tamamlanmamıştı. Özetle, “işimizi yaptık, paramızı aldık, gerisi önemli değil” anlayışıyla hareket eden bir işletme izlenimi bıraktılar.

Bu işlem için toplam yaklaşık 700.000 TL ödeme yaptım ve bu tutara rağmen bu kadar özensiz, müşteriyi önemsemeyen ve güven vermeyen bir hizmet almış olmak beni son derece mağdur etti. Yaşadığım sorunları hasar danışmanıma iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirilmiş oldum.

Volkswagen ve Audi gibi markalar için Ankara’da birçok alternatif servis varken, Arca Otomotiv Ankara’da yaşadığım bu tecrübe nedeniyle kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım süreci kayda geçirmek hem de diğer araç sahiplerini bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.