Arca Otomotiv Teslim Saati Uymama, Yetersiz Temizlik Ve Kaba Servis Tutumu

29.12.2025 Pazartesi günü saat 11:30 için Arca Otomotiv Ankara İstanbul Yolu Şaşmaz Kavşağı şubesinden randevu alarak, yeç adına kayıtlı Volkswagen Golf 1.6 TDI Bluemotion Comfortline 2019 model aracımı bakım için servise götürdüm. Araçla ilgili bilgi telefonda paylaşıldı ve araç bakıma alındı. Saat 15:16’da onarımın tamamlandığına dair mesaj aldım ve ardından servis danışmanı S****Y*** tarafından aranarak aracımı 16:00–16:30 arasında teslim alabileceğim söylendi.

Saat 16:07’de servise giriş yapmak üzereyken tekrar arandım ve aracımın yıkamada olduğu, 45 dakika–1 saat sonra teslim edilebileceği bilgisi verildi. Bekleyemeyeceğimi ve bana verilen zaman aralığında teslim almak için yola çıktığımı söylediğimde, bana “sizin memnuniyetiniz için özen gösterildiği” ifade edildi. Yetkili servisin verdiği süre içerisinde servise gelmiş olmama rağmen, yıkama gerekçesiyle yaklaşık 35 dakika daha bekletildim ve aracımı fiilen 16:45 civarında teslim alabildim.

Aracı teslim aldığımda farlarda çamur buğuları olduğunu gösterdim, buna rağmen “Onlar silmekle geçmez, farklı bir temizlik gerekir” açıklaması yapıldı. O sırada farın üzerini elimle sildiğimde kirin olduğu gibi elime geldiğini gösterdim ve “Demek ki yeterince temizlenmemiş, aynalara da bakın, kir duruyor” dediğimde aldığım cevap “Biz size oto yıkama hizmeti gibi bir hizmet vermiyoruz” oldu. Bu tavır ve söylem, hele ki yetkili servis olduğunu iddia eden bir yerde, müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi.

Daha fazla tartışmaya girmeden, aracımın kaputu henüz tam kapalı değilken oradan ayrılmak zorunda kaldım çünkü ilgili beyefendinin, karşısındakinin müşteri olduğunu tamamen unutmuş bir üslup ve yaklaşım içinde olduğunu hissettim. Aynı marka adı altında 4 aracım var ve ikinci aracımın bakımını bu serviste yaptırdım, ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu servise gelmeme kararı aldım. Özellikle bir bayan müşteriye, işi bilmiyormuş gibi üstten ve küçümseyici bir tavırla yaklaşılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreçte, hem verilen teslim saatine uyulmaması hem de araç yıkama ve teslim sırasında sergilenen saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, özenli bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.