Yetkili Serviste Eksik Ve Hatalı Onarım, İlgisizlik Ve Güven Kaybı

Aracım 2012 model Audi A3. Ağustos 2025’te yaşadığım küçük bir kaza sonrası, kaskodan dosya açtırarak Ankara’daki Arca Audi Yetkili Servisi’ni tercih ettim. Aracımı sıfır aldığımdan beri tüm bakımlarını düzenli olarak bu serviste yaptırıyordum. Eksperin tamir kararı verdiği parçaları, aradaki farkı cebimden ödeyerek sıfırıyla değiştirmek istememe rağmen, bu talebim yerine getirilmedi.

Aracı teslim almaya gittiğimde, boyandığı söylenen tamponun aslında boyanmadan teslim edildiğini gördüm. Aracın teslim evraklarını aracı görmeden imzalamış olmama rağmen, aracı teslim almadan geri döndüm ve bu nedenle 3-4 gün daha araçsız kaldım. Sonrasında tekrar teslim almaya gittiğimde, kaza nedeniyle oluşan alt korumadaki eski yağ akıntılarının temizlenmeden aynen geri takıldığını ve aracın sol farında ciddi bir çizik oluştuğunu fark ettim. Serviste bu konuları ilettiğimde, sorunların çözüleceği ve kendilerinden telefon beklememi söylediler. Ancak bir hafta boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise farın camını değiştirebileceklerini, daha önce de bunu konuştuğumuzu iddia ettiler ve far değişimini kabul etmediler. Oysa böyle bir konuşma olmamıştı. Ücretsiz bakım talebim de reddedildi.

Tüm bunların ardından, aracın sol far yıkamasının çalışmadığını ve tamponu sabitleyen alt 7 vidanın araca montajlanmadığını fark ettim. Benzer sorunları daha önce de bir iki kez yaşamıştım ama fazla dikkate almamıştım. Bu kadar çok sorunla karşılaşmak hem zaman kaybı hem de ciddi güven kaybına yol açtı.

Başka insanların da bu tür sorunları bilmesini ve aynı mağduriyeti yaşamamalarını istiyorum.