to read complaints and reviews, or file yours.Arca Otomotiv Ayıplı Mal (Hatalı Sıfır Araç)
21 Aralık 2023 tarihinde Bursa Arca'dan (Eski Doğuş Oto) Volkswagen Taigo model sıfır araç aldık. Ancak faturanın kesilmesi ve ödemenin gerçekleştirilmesinin hemen akabinde bayi tarafından aracın hatalı olduğu belirtildi. Doğal olarak bu aracı kabul etmek istemedik. Birkaç gün geçtikten sonra, bayi tarafından yeni araç temin edilmesine rağmen birtakım prosedürler bahane edilerek yeni araç teslim edilmedi. Bize sunulan 2 seçenek oldu; ya hatalı aracı alabileceğimizi ya da paramızı geri iade edebileceklerini belirttiler. Ancak hem yıl sonu olması sebebiyle hem de kısa sürede yeni bir kredinin çıkmama ihtimaline karşı, daha fazla zarara uğramamak adına hatalı aracı teslim almak zorunda kaldık. Bu süreçte satış yetkilisinin çözüm odaklı olmayan lakayıt tavırları da ayrıca üzücü oldu. Bursa Arca'ya ve çalışanlarına kesinlikle güvenmiyorum. Yaşadığımız sıkıntıyı sizlerin de yaşamaması için bilgilerinize sunarım.
Sayın Meltem D., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyla ilgili satış yetkilimiz sizinle iletişime geçmiş ve farklı çözüm önerileri sunmuştur. Yetkilimiz tarafından önerilen hizmetleri kabul etmemeniz ve ücret iadesi teklifimizi de reddetmeniz üzerine, vergi iptali sonrasında aynı model aracı temin edebileceğimiz bir teklifte bulunduk. Bu sürecin 1-2 hafta sürebileceğini ve fiyat farkı olabileceğini sizinle paylaştık. Ancak, bu tekliflerimizin hiçbirini kabul etmediğinizi ve aynı fiyata hemen yeni bir araç almak istediğinizi öğrendik. Belirttiğimiz çözümler dışında maalesef süreci ilerletemiyoruz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuz durum için bir kez daha özür dileriz. Sağlıklı günler dileriz.
