Arca Otomotiv Satış Temsilcisinin Profesyonellikten Uzak Davranışları Güvenimi Zedeledi

07.10.2025, 27.10.2025 ve 31.10.2025 tarihlerinde Ankara Arca Otomotiv bayisinden vw Taigo marka, 14582 şasi numaralı aracın satın alım sürecinde çeşitli olumsuzluklar yaşadım.

Satış öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve “kampanyalı araç” bahanesiyle iletişimden kaçınıldı. 27.10.2025 tarihinde ödeme işlemleri sırasında satış temsilcisi, aracı alabilmek için sigorta yaptırmanın zorunlu olduğunu söyledi; ancak bu konu sözleşmede yer almamaktadır. İtiraz ettiğimde, “telefonda konuşmuştuk” diyerek yanıt verdi fakat kayıtlarla aksini kanıtlamam üzerine sinirlenerek elimdeki belgeyi çekip aldı. Bu davranışın markanın temsil anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Sonrasında satış temsilcisi özür dileyerek kendi sigorta tekliflerinin uygun olduğunu belirtti. Durumu büyütmemek adına kabul ettim. Ancak araç tesliminde, “Beni ararlarsa lütfen yüksek puan verin, yoksa primim kesilir” diyerek profesyonellik dışı bir talepte bulundu. Fatura ile ödeme tutarı arasındaki farkı sorduğumda ise agresifleşerek “Galiba ilk defa araba alıyorsunuz” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı ve açıklama yapmadan ortamı terk etti.

Daha sonra yanımıza gelen bir çalışan, konuyu belgeleriyle açıklayarak aracı teslim etti ve kurum adına özür diledi. Bu kişinin nazik yaklaşımı dışında süreç boyunca yaşananlar, markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Yaşanan bu olayların sorumlusu satış temsilcisi e** Hanım’dır. Müşteri memnuniyetini ve kurum itibarını zedeleyen bu tutumun incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Olayların bir şahidin huzurunda gerçekleştiğini ve kamera kayıtlarıyla doğrulanabileceğini da ayrıca belirtmek isterim.