Araç Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Saygısız Davranışlar Müşteri Deneyimini Zedeledi

Volkswagen kampanyası kapsamında araç almak istedik, eşim de Doğuş Oto'da istediğimiz aracı bulmuş. Gitti görüştü, mevcut aracımız ile takas işlemi yapılıp, yenisini almaya karar verdik. 3 gün içerisinde araç teslim ettiklerini söylemişler eşime, biz de hemen yenisi için kapora ödedik. 5 gün sonra eski aracı ekspertize götürdük (Çarşamba). Satışı da Perşembe günü gerçekleşti fakat para Cuma akşamı 19.00 civarında hesaba geçti, yeni aracın ödemesini yaptık. Bu sırada arabasız kalacağımız için dedik ki en kısa sürede teslim alabilir miyiz, 3 gün demiştiniz. Açıklama olarak bayram öncesi yoğunluğundan mümkün değil dedi. Satarken öyle demiyordunuz?
Neyse Salı 15.30'da aracı teslim alabileceğimizi söylediler. 16.00'da toplantım olduğu için izin alıp hızlıca gittik, hamile olduğumdan vardığımızda halim kalmamıştı, nefes nefeseydim. Görevli A**** Hanım: "Sizi bekletmemek için hazırladık. Aracı" dedi. Ben de sevindim toplantıya gecikmeyeceğim için. Gittik almaya ve baktılar ki o araç bizim araç değil. Sonra da A**** şöyle dedi: "Negatif enerjiyle geliyorsunuz sonra böyle aksilikler oluyor. İşte."
1- Satarken farklı konuşuyor, el sıkıştıktan sonra farklı.
2- Ben hamile halimle yorgun gelmişim diye bu negatif enerji mi oluyor ki size bunu söyleme hakkını kim veriyor? Siz kim oluyorsunuz?
3- Kendi hatanızı kabul etmek yerine müşteriyi eleştirmek sizin ne haddinize?
Sonrasında 18.00'a kadar getiririz beklerseniz diyor, ben apar topar toplantıya gidiyorum, eşim bekliyor. Sonra da diyor ki 19.30'da gelecek.
Siz dalga mı geçiyorsunuz?
Şimdi oturdum hamile halimle negatif enerjimle üşenmedim bunları yazdım çünkü böyle bir süreci ve saygısızlığı kabul etmiyorum. Ortada eleştirilecek biri varsa müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen, araç tesliminde doğru kontrollerini bile yapamayan, satış öncesi verdiği sözlerle sonra konuştukları birbiri ile tutmayan A**** ve Doğuş Oto grubudur.
Buradan araba alacaklar iki kez düşünsün. Paranızla rezil olup üstüne de eleştirilmek istemiyorsanız başka bir yer tercih etmelisiniz.