Personel Umursamazlığı Ve Küfürlü Sözleri Şubeyi Terk Ettirdi

27.09.2026 tarihinde saat 19:35 civarında Symbol AVM Arby's şubenizde yaşadığım durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Kasada bulunan beyaz gömlekli, başörtülü kadın personeliniz siparişleri hazırlarken sosları tepsilere fırlatıyor, bu nedenle soslar yere düşüyordu. Kendisine “Attığınız sos yere düştü” şeklinde uyarıda bulunduğumda ise son derece umursamaz bir tavırla “Düşerse düşsün” cevabını verdi.

Henüz kendi siparişimi dahi vermemişken bu kez şubenizde çalışan gözlüklü, kızıl saçlı ve mavi tişörtlü başka bir kadın personeliniz geldi. Saat 20:10’da çıkması gerektiğini, aksi halde annesinden azar işiteceğini, bunu da küfürlü ve sinkaflı ifadeler kullanarak diğer personelinize anlattı. Müşteri olarak sipariş vermek için bulunduğum bir işletmede çalışanların kendi aralarındaki bu tür konuşmalara maruz kalmak, hem hijyen hem iş disiplini hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Müşteriye karşı sergilenen umursamaz tavır da kabul edilebilir değildir.

Yaşananlar nedeniyle siparişimi dahi veremeden şubeden ayrılmak ve başka bir işletmeden sipariş vermek zorunda kaldım. Personel davranışları, hijyen kuralları, müşteri memnuniyeti ve şube yönetimi açısından konunun ciddiyetle incelenmesini ve ilgili personel ile şube yönetimi hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu denli özensiz ve profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışının markanızın genel müşteri deneyimi açısından da ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.