Arby's Şubesinde Personelin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

24.02.2026 tarihinde saat 21:35–21:40 arasında Adana Esas 01 AVM’deki Arby's şubesinde siparişimi belirtmek için kasaya gittiğimde, kasada siparişi alan oldukça isteksiz kız çalışanla karşılaştım. Ardından, isteğimizi zorla anlamak istemeyip konuşmaya dahil olan beyaz gömlekli erkek çalışanınız son derece kaba bir üslupla konuştu. Keşke yaka kartını takmayı ihmal etmeseydi de ismini burada açıkça belirtebilseydim.

Elinde olan ürünü siparişime eklememek için özellikle diretti, müşteriye yüksek sesle ve azarlayıcı bir tonda hitap etti. Ses tonunu o kadar kavga edercesine kullandı ki, arka taraftaki çalışanların bu adamın sesi nedeniyle ön tarafa gelip baktığına ve hemen yan taraftaki Popeyes çalışanlarından da gelip bakanlar olduğuna bizzat şahit oldum. Bir siparişi alırken bu kadar sorun çıkarmasına gerçekten gerek var mıydı, bunu kendisine sormak gerekir. Ekleyeceği ürünü sanki kendi cebinden çıkacakmış gibi konuşuyor, iletişimde hiçbir hassasiyet göstermiyor ve aşırı laubali bir tarzla hitap ediyordu.

Arby's markasının bu tipte insanları çalıştırmak konusunda mutlaka bir süzgeçten geçmesi, kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmadığını düşündüğüm bu davranışın ilgili birimlerce incelenmesini ve söz konusu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.