Migros Yemek’te Özelleştirilmiş Burger İsteği İhmal Edildi Ve İade Reddedildi

17.06.2026 tarihinde saat 12:43’te Migros Yemek üzerinden Arby's Almer AVM şubesinden burger menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken burger içeriğini özellikle özelleştirdim; bir burgerde mayonezi çıkarıp yerine soğan turşusu ekledim, diğerinde ise mayonezi çıkarıp hardal ve soğan turşusu ekledim. Ancak gelen siparişte burgerlerin içinde yine mayonez vardı, soğan turşusu ise hiç yoktu. Diğer burgerde de mayonezle karışık hardal konulmuştu. Yani uygulamada tek tek seçtiğim içerikler dikkate alınmamış.

Bu durum üzerine sipariş iptali ve ücret iadesi talebiyle Migros Yemek üzerinden başvuru yaptığımda, şirketin böyle bir iade politikası olmadığı, iade yapılamayacağı söylendi. Madem içerik değişikliği için seçenek sunuluyor, o zaman bu seçime göre burger hazırlanmasını ve bir hata olduğunda da sorumluluğun müşteriye değil, ürünü hazırlayan şube ve markaya ait olmasını beklerim. İnsanların kafasına göre hazırlanan burgeri yemek zorunda bırakılmak ve üstüne “iade yok” denmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Fiş–fatura dahil tüm kanıtlarım mevcut. Sipariş bedelimin iadesini ve Almer AVM şubesinin bu konuda uyarılmasını, içerik seçimi yapıldığı halde buna uyulmaması ve sonrasında müşteriye çözüm sunulmaması konusunun incelenmesini talep ediyorum.