to read complaints and reviews, or file yours.Arby's Kavacık Siparişinde Az Patates Ve Yanlış Hamburger, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Bugün saat 19:21’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's Kavacık şubesinden vermiş olduğum siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimdeki patatesler son derece az gönderildi, ayrıca hamburger için özellikle domatesi çıkarmadığım halde ürün domatesli olarak hazırlanmış ve tadını tamamen bozmuş durumda. Bu nedenle siparişim adeta çöpe gitmiş oldu.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak geri bildirimde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine ve restorana ulaşmaya çalıştığımda da cevap alamadım. Hem ürünlerin eksik ve yanlış hazırlanması hem de iletişim kurulamayışı nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce çözülmesini rica ederim.
Gelişme
29.07.2026 tarihinde saat 19:21 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Beykoz Kavacık bölgesindeki şubeden hamburger menü siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle hamburgerin içinde domates olmamasını belirttim ancak hamburger domatesli şekilde gönderildi, bu yüzden hamburgeri çöpe atmak zorunda kaldım. Patates kızartmasının da yarısından fazlası boş çıkmıştı ve gönderilen patatesler ile tandersler bayat ve lezzetsizdi.
Ödediğim yaklaşık 410 TL’ye rağmen hem ürünler hatalı ve kalitesizdi hem de yaşadığım mağduriyet telafi edilmedi. Uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda karşıma sadece yapay zeka botu çıktı ve sürekli iptal olan ürünlerin iadesi olur şeklinde otomatik mesajlar gönderildi, bunun dışında hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım ve somut bir çözüm üretilmedi.
Hatalı ve bayat gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini veya en azından kullanılabilir bir şekilde telafi siparişi verilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
