to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Hamburger Ve Tavuk Burgerler Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapatıldı
Arby's Maltepe Piazza şubesinden ve Tıkla Gelsin platformu üzerinden son 3 gündür yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. İlk olarak restorana giderek verdiğim siparişte kasada iki büyük hamburger ve iki tavuk burger için ödeme yapmama rağmen bu ürünler paketime hiç konulmamış, siparişim eksik teslim edilmiştir. Ücretini ödediğim ürünlerin pakette yer almaması kabul edilemez bir dikkatsizliktir.
Bu yaşananın ardından Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden tekrar siparişler verdim. Sipariş notu kısmına hem daha önce siparişimde eksik ürün gönderildiğini ve mağaza yetkilisinin beni aramasını, hem de alerjik hassasiyetlerim olduğunu özellikle yazmama rağmen bu açıklamalar hiçbir şekilde dikkate alınmamış, siparişlerim yine yanlış hazırlanmıştır. Hem fiziksel siparişte eksik ürün, hem de online siparişlerde açıklama kısmının okunmaması nedeniyle ürünleri tüketemediğim için maddi ve manevi zarar yaşadım.
Tüm bu sürecin üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyeti anlatmak isterken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatmıştır. Müşteriye karşı bu saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ücretini ödediğim halde tarafıma teslim edilmeyen iki büyük hamburger ve iki tavuk burgerin bedelinin, yanlış ve kullanılamaz hâle gelen siparişler nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak yetkili bir yönetici tarafından tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Alerji ve sağlık hassasiyetlerimin de dikkate alınarak benzer ihmal ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Arby's Maltepe Piazza Avm şubesinde son üç gündür yaşadığım zincirleme sorunlar nedeniyle markanızdan ciddi anlamda şikayetçiyim.
İlk olarak, şubenizden kasadan fiziksel olarak verdiğim siparişte, bedelini ödediğim ürünler kasada eksik işlenmiş ve paketim eksik hazırlanarak tarafıma teslim edilmiştir. Bu durum üzerine, ardından öğleden sonra online kanallar üzerinden peş peşe verdiğim iki siparişimde de açıklama kısmına özellikle “soğan olmasın, peynir olmasın” şeklinde sağlık ve alerji hassasiyetimi açıkça belirtmeme rağmen, mutfak ekipleriniz bu notları dikkate almamış, her iki siparişte de bu malzemeleri koyarak gönderim yapmıştır.
Soğan ve peynir konulmaması yönündeki uyarılarım tamamen sağlık ve alerji hassasiyetimle ilgilidir. Buna rağmen sipariş notlarının okunmaması ve uyarılarımın hiçe sayılması, basit bir mutfak hatası değil, insan sağlığını göz ardı eden ciddi bir operasyonel ihmaldir. Bu nedenle ürünleri tüketemediğim için çöpe atmak zorunda kaldım ve hem sağlığım hem de maddi açıdan mağdur oldum.
Merkez şikayet biriminize üç gündür durumu iletmeme rağmen, tarafıma somut hiçbir telafi adımı sunulmamış, sürece dair tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşım, Arby's gibi bir markanın standartlarıyla bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş notlarının okunmaması sebebiyle tüketemediğim ve çöpe giden ürünlerin maddi zararımın ivedilikle telafi edilmesini ve Maltepe Piazza Avm şubesindeki mutfak ve operasyon süreçlerinizin detaylı olarak incelenerek tarafıma yetkili bir yönetici tarafından yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, sağlık ve alerji uyarılarımın dikkate alınmaması sonucu oluşan ihmalleri ve tüketici mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere ve Tarım ve Orman Bakanlığı’nın ilgili denetim birimlerine taşıyacağımı bildiririm.
Ali
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
