to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Arby's Siparişi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri
31.05.2026 tarihinde saat 17.02 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Çağlayan Adliyesi’nin karşısındaki Arby's şubesinden yaklaşık 415 TL tutarında sipariş verdim, ödemeyi de yemek kartı ile kapıda yaptım. Ancak siparişim neredeyse tamamen eksik ve hatalı geldi. Özellikle istediğim soslar ile ekstra ücret ödeyerek aldığım soslar hiç gönderilmedi. Büyük boy patates için ekstra para vermeme rağmen orta boy patates gönderildi. Tavuk burgerin içinde ise neredeyse hiçbir şey yoktu, sadece bir damla mayonez ve bozulmuş marul vardı, bu nedenle içine bakar bakmaz direk çöpe atmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak sürekli robot sistemine yönlendirildim. Canlı destek benzeri bir yere bağlandım, şikayet talebi oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem eksik ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de şikayetime uzun süre dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen veya yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Gelişme
31.05.2026 tarihinde saat 17.02 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, Çağlayan Adliyesi’nin karşısındaki Arby's şubesinden yaklaşık 415 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde soslar ve büyük boy patates seçmiştim, ancak patates orta boy gönderildi. Ayrıca tavuk burgerin içinde neredeyse hiçbir malzeme yoktu, tavuğun gramajı çok azdı ve ekmeği bayattı.
Siparişi teslim aldıktan sonra durumu Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden ilettim. Benden fotoğraf istediler, ancak o anda elimde fotoğraf olmadığı için iade yapılmayacağını söylediler. Tıkla Gelsin üzerinden ulaştığım canlı destek hattı süreç boyunca yardımcı olmak istemedi ve çözüm üretmedi. Aynı gün, 31.05.2026 tarihinde uygulama üzerinden şikayet talebi de oluşturdum fakat üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yalnızca bugün, Şikayetvar’a yazdığım için arandım, ancak arayan hanımefendi de mağazanın bana kupon vermesi, iade yapılması veya eksik ürünlerin temin edilmesi gerektiğini söylemesine rağmen kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, bu sorunu Tıkla Gelsin ile çözmem gerektiğini belirtti.
Sipariş ödemesini kapıda yemek kartı ile yaptım. Eksik ve hatalı gelen ürünler için ödediğim ücretin iadesini ya da eksik/hatalı ürünlerin doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. B
