Karaca Mağazasında İade Reddi Ve Personelin Kaba Üslubu

25.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:10–13:15 civarında Kocaeli İzmit Arastapark AVM’deki Karaca mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Fatura numarası 20252026000006363 olan alışverişimde, 6’lı meşrubat bardak seti değişimi sırasında yaşadığım tavır ve uygulamadan son derece rahatsız oldum.

Değişim esnasında bardaklardan birinin kullanılmış ve makinede yıkanmış olduğunu ısrarla iddia ettiler. Sonuç olarak, 6 adet bardaktan sadece 4’ünü geri aldılar, 2 adedi ise hiçbir şekilde iade alınmadı. Bu kararın neye göre verildiğini sorduğumda, A**** isimli çalışan bu kanaate nasıl vardığını açıklamak yerine kasayı terk ederek arkasını döndü ve “Ne dediğinizi anlamıyorum, iletişim kuramıyorum” benzeri bir cümle kurup beni başka bir arkadaşına yönlendirdi. Sorumlu kişiyi sorduğumda ise diğer çalışan olan C**** E***’i işaret etti.

Ürünler zaten kutulu olarak teslim edilmiyor, reyondan, teşhirden veya raftan veriliyor. Dolayısıyla daha önce başka bir müşteri de raftan alıp elleyip lekelemiş olabilir, bunu bilemeyiz. Buna rağmen 6 bardaktan sadece birini kabul etmeyip 2 adedi iade almamalarını mantık çerçevesinde açıklayamadım. Ayrıca her şey bir yana, kullanılan üslup beni asıl kıran nokta oldu. “Alamayız” denir, sebebi sakince anlatılır, anlaşılmaya çalışılır; ancak “İletişim kuramıyorum, sizi anlamıyorum” gibi ifadelerin bir müşteriye söylenmesini kabul edemiyorum.

Mağazadaki bu keyfi ve tutarsız uygulamanın incelenmesini, iade alınmayan 2 bardakla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle A**** Hanım’ın müşteriyle iletişim üslubunun gözden geçirilerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.