Karaca Mağazasında Kasa Çalışanının Umursamaz Ve Özensiz Davranışı

4 Mayıs 2026 tarihinde Kütahya Sera AVM’de bulunan Karaca mağazasında yaşadığım iki farklı olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada kek kalıbı almak istedim, modelleri incelerken yanımda ilgilenen herhangi bir çalışan yoktu. Kendi kendime raflardaki kutulara bakıp ürünün kutusunu aradım, bulamayınca elimdeki kek kalıbıyla dar girişi olan kasaya gittim. Kasadaki siyah saçlı kadın çalışan, ürünü elimden alıp olup olmadığına bakacağını söyledi ve ürünün olmadığını, sadece teşhir ürünü verebileceklerini belirtti, ben de kabul ettim.

Ancak teşhir ürününü direkt poşete koyması beni şaşırttı. Kek kalıplarının olduğu yerde bir sürü boş kutu olmasına rağmen, en azından onlardan birini kullanabilecekken hiçbir kutu ya da koruma olmadan poşete koyması bana oldukça özensiz geldi. Daha önceki şikayetimde belirttiğim, yanlışlıkla kırılan ürünlerin kırılmayan parçasını poşete koyma konusunda da benzer bir özensizlik yaşamıştım. Ürünü sarmak yerine sadece kağıtları buruşturup gelişigüzel doldurmuş, ürünün bir kısmı tamamen açık kalmıştı. Sanki “aman uğraşmayayım, koyup geçeyim” der gibi bir tavır vardı.

Karaca gibi bir markadan hem ürünlere gösterilen özenin hem de personel tavrının çok daha dikkatli ve müşteri odaklı olmasını beklerdim. Özellikle kasadaki çalışanın bu umursamaz tavrı ve özensiz yaklaşımı yüzünden birkaç gündür yaşadıklarım aklımdan çıkmıyor ve gerçekten rahatsızlık duyuyorum. Bu personel ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha özenli, saygılı ve dikkatli bir hizmet anlayışının sağlanmasını, ayrıca bana da yaşananlar için bir özür iletilmesini bekliyorum.