Mavi Erasta Mağazasında Kaba Kasiyer Tutumu Ve Fiş Sorunu Değişimi Engelledi

04.05.2026 tarihinde Antalya Erasta AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 20 gün önce aldığım kot pantolonla ilgili değişim için mağazaya gittim. Pantolon sadece 1 gün giyilmesine rağmen 2 beden genişledi, bu konuda mağaza ilk etapta yardımcı oldu, o kısımda bir problem yaşamadım. Ancak mağaza içinde yardım almak istediğimde kimseye rahatça ulaşamadım, çalışanlar mağazaya dağılmış durumdaydı ve soru sormak için adeta seslenmek zorunda kaldım.

Ürün değişimi yapılacağı söylendi ve ben de yaklaşık 1 saat boyunca kot pantolon seçip denedim. Kasaya geldiğimde ise kasada sorun olduğunu, fiş kağıdında bir sıkışma yaşandığını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Ürün üzerine ismimi yazdılar ama 1 gün boyunca bu sorun giderilmedi ve bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu kadar kurumsal bir mağazada, fiş veya belge sıkışması gibi ufak bir sebeple müşterinin geri çevrilmesini hiç normal bulmuyorum.

Ben “işlem yapmayacak mısınız” diye sorduğumda, kasadaki hanımefendinin “yapmayacağız değil, yapamayacağız” şeklindeki aksi ve hoş olmayan tavrıyla karşılaştım. Özellikle kasadaki bu davranış tarzı beni çok rahatsız ettiği için, seçmiş olduğum 3 kotu kasaya bırakıp mağazadan ayrıldım.

Mavi Erasta Antalya mağazasındaki bu ilgisizliğin ve kasadaki çalışanın üslubunun dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve ilgili olunmasını rica ediyorum. Müşteri olarak, yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.