Düzce Otogarında Alınmama Ve Araç Arızası Nedeniyle 3000 TL Masraflı Mağduriyet

12.06.2026 Cuma günü o. Bilet aracılığıyla Aras Turizm’den Düzce’den Iğdır’a yolculuk için 20 numaralı koltuğu, 14.30 kalkışlı seferden bilet aldım. Pazar günü tarafıma, aracın İstanbul Esenler’den 10.30 yerine 11.30’da hareket edeceğine dair mesaj geldi, bunu da kabul ettim. Düzce Otogarı’na aracın 15.30’da geleceği bilgisi verildi, buna da uyum sağladım. Ancak otobüs Düzce Otogarı’na gelip beni almadığı gibi, ne şoför ne muavin ne de firma tarafından tek bir kez bile aranmadım.

İstanbul Esenler yazıhanesindeki görevli bayan, isim–soy isim, koltuk numarası ve telefon bilgilerimi otobüsteki şoför ve muavine ilettiğini söyledi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Saat 18.30 civarında, Düzce otogarı Aras Turizm yazıhane görevlisi otobüs yetkililerine ulaştığında, aracın Kaynaşlı Akabe Dinlenme Tesisi’nde olduğunu öğrendi. Yazıhane görevlisi, “Düzce Otogarı’nda 20 numaralı koltuk sahibi yolcu burada, neden almadınız? ” diye sorduğunda, otobüstekiler “haberimiz yoktu” şeklinde cevap vermişler.

Ben de mecburen taksi tutup Akabe Dinlenme Tesisi’ne gitmek zorunda kaldım. Taksici 850 TL istedi, 600 TL’ye anlaştık. Tesise gittiğimde bu kez 20 numaralı koltuğumun başkasına verildiğini, otobüsün de tamamen dolu olduğunu gördüm. Üstelik bununla da bitmedi; otobüs bu sefer arıza yaptı, gece 01.00’e kadar usta getirip baktırdılar, motor pompası, şarj dinamosu, marş dinamosu denildi, ancak arıza giderilemedi. Sonrasında İstanbul’dan otobüs çağıracaklarını söylediler. Tüm bu süreçte otobüsle daha bir metre bile yol gitmeden, bilet ücreti 2.100 TL, Akabe’ye gittiğim taksiye 600 TL ve Zonguldak Ereğli’den Düzce’ye Kale Seyahat ile geldiğim yol için 300 TL olmak üzere toplamda 3.000 TL ödemiş oldum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Hem koltuğumun başkasına verilmesi, hem Düzce’den hiç alınmamam, hem de araç arızası ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ben şu anda Kalyon–Cengiz ortaklığı kc Kars İnşaat firmasıyla önemli bir iş görüşmesinde olmam gerekirken bu yaşananlar nedeniyle gidemiyorum.

Yaşamış olduğum tüm mağduriyetler nedeniyle bilet, taksi ve diğer ulaşım giderlerim dahil ödediğim tüm maddi tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Biletim Mehmet Ali A*** adına, 0538******* numaralı telefon üzerinden alınmıştır. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.