to read complaints and reviews, or file yours.Yoğunluk Gerekçesiyle Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması
6415287256897 takip numaralı gönderimin 14 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak “yoğunluk” gerekçesiyle teslimat gerçekleşmedi. Ardından ertesi gün, yani 15 Nisan’da teslim edileceği söylendi.
15 Nisan günü teslimat şubesini arayarak kargonun ustalar tarafından beklendiğini, bu nedenle gönderime öncelik verilmesini özellikle rica ettim. Kargo görevlisi de bizzat saat 14:00 ile 15:00 arasında teslim edeceğini söyledi. Buna rağmen saat 19:20 olmasına karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Gönderi İzmir Mavişehir teslimat bölgesine ait.
Bu noktadan sonra kargonun bana ulaşmasının bir anlamı kalmadı, ustalar gitti ve planladığım işim aksadı. Verilen saatlerin tutulmaması, “yoğunluk” gerekçesinin arkasına sığınılarak müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Bu süreçte ihmal ve sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Ersin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35742516 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgi alaka için teşekkür ederim
