to read complaints and reviews, or file yours.Kargo 9 Mart’a Kadar Şubede Durağan, Geri Bildirime Cevap Yok
28 Şubat tarihinde İstanbul’dan İzmir’e gönderilmek üzere verilen, 6391754863508 takip numaralı kargom 9 Mart tarihi itibarıyla hâlâ çıkış şubesinde görünmektedir ve gönderi üzerinde herhangi bir hareket bulunmamaktadır.
5 Mart Perşembe günü müşteri hizmetlerinizi arayarak konu hakkında 13291325 numaralı geri bildirim kaydı oluşturdum. Ancak bu başvuruya ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
9 Mart Pazartesi günü müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, ilgili şubenin kargonun küçük olması nedeniyle teslimatın gecikebileceği yönünde not düştüğü bilgisini öğrendim (içeriğinde iki adet şampuan bulunmaktadır). Bu bilgi tarafıma daha önce iletilmediği için süreç hakkında ancak tekrar aradığımda bilgi sahibi olabildim. Bu görüşmede de gönderinin aciliyetini belirterek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim.
Aradan geçen süreye rağmen gönderimin hâlâ çıkış şubesinde beklediğine ve ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi.
Bu nedenle, kargomun güncel durumu ve bulunduğu yer hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek, gönderimin en kısa sürede sevk edilerek teslim edilmesi sağlanmalı ve oluşturduğum geri bildirimlere neden dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Uğur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35397624 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo yetkilisi iletişime geçip konuyla ilgileneceğini belirtti. Güncel durum ise şöyle: Kargo bana hiç ulaşmadan iade edildi gözüküyor. 28 Şubat-10 Mart arası kargoya ne olduğu hakkında bilgim yok. İlgili Trendyol indiriminden faydalanamamış oldum, ürün otomatik iade edilmiş oldu.
