to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Tugbabutik97 isimli sayfadan nişanım için elbise siparişi verdim. Siparişi 21 Ocak tarihinde verdim, ürün ise 23 Ocak’ta Aras Kargo ile kapıda ödemeli olarak yaklaşık 100 TL ödeyerek tarafıma teslim edildi. Elbise beklerken paketten kahverengi bir eşofman takımı çıktı.
Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez hem arama yaptım hem de WhatsApp üzerinden yazdım. WhatsApp’tan bana ürünü iade etmem için “2525208681422” kodunu verip Aras Kargo ile ücretsiz şekilde gönderebileceğimi, ürün kendilerine ulaştıktan sonra değişim yapılacağını yazdılar. Ancak bunun dışında mesajlarıma cevap verilmiyor, aramalarıma bakılmıyor.
Ben de verilen kodla ürünü Aras Kargo’dan geri gönderdim fakat ne kargo firması tarafından ne de satıcı sayfadan herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Ne yanlış gönderilen ürünün açıklaması yapılıyor ne de ödediğim ücretin iadesi konusunda bir dönüş sağlanıyor. Bu süreçte tamamen görmezden geliniyorum.
Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün yerine sipariş verdiğim elbisenin acilen gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının, kargo dahil eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34993319 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
