Aras Kargo’nun Teslimatı Yapılmadığı İçin Ürün Alınamaması Ve İade Talebi

Yaklaşık 20 gün önce butik bir giyim mağazasından kredi kartıyla eşofman satın aldım ve gönderim Aras Kargo ile yapıldı. Kargom yaklaşık 15 gün önce dağıtıma çıkarıldı, ancak o gün dersim olduğu için kurye geldiğinde alamayacağımı, tekrar geldiğinde teslim alacağımı belirttim. Buna rağmen kargo takip ekranına baktığımda dağıtımın bir daha adresime hiç gelmediğini gördüm.

Müşteri temsilcisini aradığımda, gönderimin 29’unda iade için geri gönderildiğini söylediler. Ancak kargo takip işleminde bu bilgi hiç yer almıyordu. Ürünüm satıcıya iade edilmesine rağmen şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Gecikmenin sebebinin zaman aşımı mı yoksa ek olarak IBAN bilgisi mi gerekliliği olduğunu da bilmiyorum, bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Aras Kargo’nun dağıtımı tekrar getirmemesi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmaması nedeniyle hem ürünümü alamadım hem de paramı geri alamadım. Kargocunun hatası yüzünden uzun süredir ürünümü beklemek zorunda kaldım. Ya ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ya da ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.