to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Yardımsız Kalındı Ve 799 TL İade Talebi
Sleep Soft internet sitesinden uyku apnesi için kullanılan bir aparat siparişi verdim. 799 TL tutarındaki ürünüm kapıda ödeme seçeneğiyle Aras Kargo aracılığıyla gönderildi. Kargo geldiğinde ödemeyi kurye arkadaşın getirdiği pos cihazından kartla tek çekim olarak yaptım.
Kurye gittikten sonra paketi açtığımda, sipariş verdiğim uyku apnesi aparatının yerine diş sıkma aparatı gönderildiğini gördüm. Gönderilen ürünün piyasa değeri yaklaşık 190 TL ve benim ihtiyacımla hiçbir ilgisi yok. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de ödediğim ücretle gönderilen ürünün değeri arasında ciddi bir fark var.
Durumu hemen Sleep Soft’un WhatsApp destek hattına ilettim, yanlış ürünün fotoğrafını da gönderdim ve iade talebinde bulundum. Defalarca mesaj atmama rağmen mesajlarım sadece görülüyor, ancak hiçbir şekilde cevap verilmiyor, iade kodu verilmiyor ve süreç başlatılmıyor. E‑posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat oradan da bir dönüş alamadım.
Hem yanlış ve daha düşük değerli ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. 27 Ağustos’ta teslim aldığım bu sipariş için ödediğim 799 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36915172 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
