to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Ürünüm Ve 3.410 TL Ücretim Hemen İade Olmalı
n11.com üzerinden 204792433338 sipariş numarası ile Gdp Pedro Banyo Bataryası mbb160 ürününü 3.410 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bugün gelen kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim banyo armatürü yerine başkasına ait elbise gönderildiğini gördüm.
Kargo, Aras Kargo Alanya Mahmutlar şubesinden teslim edildi. Sorunu çözmek için şubeye gittiğimde yetkili, Aras Kargo Yarımca şubesini aradı ve oradaki çalışan, çapraz işlem yapıldığını, yani benim N11 siparişimin Trendyol’a geri gönderildiğini, başkasının Trendyol iadesinin ise bana gönderildiğini söyledi. Yarımca şubesindeki görevli “bilmiyorum” tarzında yetersiz bir cevap verince, Alanya Mahmutlar şubesindeki yetkili de “yetkili mağdur müşteriyi arasın” diyerek topu oraya attı; fakat sonunda bana “maalesef bizim yapabileceğimiz bir şey yok” deyip herhangi bir çözüm üretmeden beni şubeden gönderdi.
N11 tarafına da aynı gün içinde durumu ilettim, müşteri hizmetleriyle iletişime geçeceklerini belirttiler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm ortada yok, bana ait olmayan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.
Sipariş verdiğim Gdp Pedro Banyo Bataryası mbb160 ürünümün bir an önce bulunarak eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini veya aksi halde ödediğim 3.410 TL’nin iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuncay K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36197070 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Lütfen aşağıdaki dosyada gördüğünüz gibi, bir ürün bana teslim edilmedi. Bu ürünü bir an evvel bana iletmenizi ve yanlış teslim ettiğiniz ürünü de teslim almanızı rica ederim.
Doğan bey arayıp detaylı bilgilendir teşekkürler sorunum çözüldü.
