to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Kelepir Kitap üzerinden Yediiklim Yayınları 2026 DGS Soru Bankası Prestij Serisi sipariş ettim. Kelepir, siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi paylaşmasına rağmen Aras Kargo tarafından tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için Aras Kargo’yu aradığımda, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını ve bu nedenle kargonun şubeye döndüğünü söylediler. Hangi numarayı aradıklarını sorduğumda ise bana ait olmayan, tamamen farklı bir telefon numarası verdiler.
Aras Kargo, telefon numarasının hatalı girildiğini, bu yüzden gönderiyi ancak kimlik teyidiyle şubeden teslim alabileceğimi, aksi halde 3 iş günü içinde iade edileceğini belirtti. Bunun üzerine hatanın neden kaynaklandığını ve çözümü öğrenmek için Kelepir’i aradım ancak telefonla yaptığım aramalar yanıtsız kaldı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorularım cevapsız bırakıldı.
Ortaya çıkan bu hata ne Kelepir tarafından ne de kargo şirketi tarafından üstlenildi ve süreç boyunca Kelepir doğru düzgün benimle muhatap bile olmadı. Yanlış girilen telefon numarasının mağduriyetini tamamen müşteri olarak ben yaşadım. Siparişimle ilgili telefon numarasının nasıl yanlış işlendiğinin araştırılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Musa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36377393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
